Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP Атс и Call / контакт центра ZYXEL X8004. Инструкция на русском языке

X8004
Универсальная коммуникационная
система IP-телефонии с функциями IP
АТС и Call / контакт центра
Firmware version 3.0.2.1
Release 2010-11-11
Copyright © 2010
ZyXEL Communications Corporation

2      IPPBX X8004
Содержание
Часть I Сведения об этом руководстве
пользователя                                                                         6
Часть II Обозначения, принятые в документе                                                       7
Часть III Техника безопасности                                                                    9
Часть IV Введение                                                                                11
4.1. Основ
................................................................................................................................... 11ные функции
4.2. Удале ................................................................................................................................... 14нное управление
................................................................................................................................... 15 и индикаторы
4.3. Порты
................................................................................................................................... 18ючение линейных карт
4.4. Подкл
................................................................................................................................... 19ектура
4.5. Архит
................................................................................................................................... 21ление X8004
4.6. Обнов
Часть V Установка X8004 и CTI-клиента                                                           24
5.1. Устан ................................................................................................................................... 24овка и подключение X8004
5.2. Устан ................................................................................................................................... 26овка CTI клиента
5.3. Начал
................................................................................................................................... 30ьная настройка, первый звонок
5.4. Актив ................................................................................................................................... 40ация и лицензирование системы
Часть VI Настройка и администрирование X8004                                                     43
................................................................................................................................... 45ователи
6.1. Польз
6.1.1.  Пользователи .......................................................................................................................................................... 45
6.1.2.  Роли    .......................................................................................................................................................... 49
6.2. Карта ................................................................................................................................... 52 сети
6.2.1.  Редактор карт .......................................................................................................................................................... 52ы сети
6.2.2.  Свойства ком .......................................................................................................................................................... 57понентов
6.2.3.  Проверка и со
.......................................................................................................................................................... 72хранение карты
6.3. Права
................................................................................................................................... 74
................................................................................................................................... 78
6.4. Линии
6.5. Внутр ................................................................................................................................... 82енние номера
6.6. Общи ................................................................................................................................... 89е Настройки
6.6.1.  Системные на
.......................................................................................................................................................... 89стройки
6.6.1.1.  Параметры
......................................................................................................................................................... 91 АТС
......................................................................................................................................................... 100е параметры АТС
6.6.1.2.  Временны
6.6.1.3.  Музыкаль ......................................................................................................................................................... 102ное сопровождение
6.6.1.4.  Автодозв ......................................................................................................................................................... 104он
6.6.1.5.  Менедже ......................................................................................................................................................... 106р очередей
© 2010 ZyXEL Communication Corporation

Содержание        3
6.6.1.6.  Менедже ......................................................................................................................................................... 109р задач
6.6.1.7.  Call-центр
......................................................................................................................................................... 113
6.6.1.8.  Экстренн ......................................................................................................................................................... 115ые номера
6.6.1.9.  Мобильна ......................................................................................................................................................... 116я статистика
6.6.1.10.  Настройк ......................................................................................................................................................... 117и подключения к интернет
6.6.1.11.  Настройк ......................................................................................................................................................... 118и E-mail
6.6.1.12.  SMS-серв ......................................................................................................................................................... 119ис
6.6.1.13.  ICQ-серв ......................................................................................................................................................... 120ис
6.6.1.14.  Jabber-се ......................................................................................................................................................... 122рвис
6.6.1.15.  CTI прило ......................................................................................................................................................... 124жение
6.6.1.16.  График р ......................................................................................................................................................... 126аботы офиса
6.6.1.17.  Управлен ......................................................................................................................................................... 127ие записями разговоров
6.6.1.18.  Сборка ло
......................................................................................................................................................... 129г-журналов
6.6.1.19.  Управлен ......................................................................................................................................................... 131ие сервером
6.6.1.20.  Управлен ......................................................................................................................................................... 133ие базами данных
6.6.1.21.  Информа ......................................................................................................................................................... 138ция о лицензии
6.6.2.  Запись разго .......................................................................................................................................................... 140воров
6.6.3.  Служебные  .......................................................................................................................................................... 141задачи
6.7. Пара ................................................................................................................................... 142метры аппаратуры
6.7.1.  Настройка се .......................................................................................................................................................... 142рвера
6.7.1.1.  Конфигур ......................................................................................................................................................... 144ация PBX
6.7.1.2.  Настройк ......................................................................................................................................................... 147а сетевых интерфейсов
6.7.1.3.  Маршрут ......................................................................................................................................................... 149изация
6.7.1.4.  Сервисы ......................................................................................................................................................... 150 и службы
......................................................................................................................................................... 151ы времени
6.7.1.5.  Параметр
6.7.1.6.  Учетные  ......................................................................................................................................................... 152записи служб
6.7.1.7.  Диагност ......................................................................................................................................................... 156ика
.......................................................................................................................................................... 158L
6.7.2.  Настройка HA
................................................................................................................................... 164арии
6.8. Сцен
................................................................................................................................... 165торинг
6.9. Мони
6.10. Внеш
................................................................................................................................... 171ние модули
................................................................................................................................... 180льная статистика
6.11. Моби
Часть VII Настройка и сопровождение Call-Center                                                 182
7.1. Мое  ................................................................................................................................... 185рабочее место
7.2. Опер
................................................................................................................................... 187аторы
7.3. Прое ................................................................................................................................... 189кты
7.4. Табл ................................................................................................................................... 190ицы абонентов
7.5. Сцен
................................................................................................................................... 198арии
7.6. Зада ................................................................................................................................... 199чи
7.6.1.  Голосовые з .......................................................................................................................................................... 202адачи
7.6.2.  Текстовые з .......................................................................................................................................................... 222адачи
7.7. Ресу ................................................................................................................................... 226рсы
7.8. Инди
................................................................................................................................... 229каторы
7.9. Стат ................................................................................................................................... 231истика
7.10. Конт ................................................................................................................................... 241рольные события
7.11. Отче ................................................................................................................................... 245ты
© 2010 ZyXEL Communication Corporation
3